Garantie & klachten
We pakken bij By Daisies iedere bestelling met aandacht in. 💛 Voordat jouw pakketje de deur uitgaat, controleren we je sieraden en zorgen we ervoor dat alles netjes en veilig wordt verpakt. Want eerlijk is eerlijk: we willen natuurlijk dat je bestelling net zo mooi bij jou aankomt als dat hij bij ons de deur uitgaat.
Toch kan er onderweg soms iets misgaan. Een oorbel kan bijvoorbeeld beschadigd aankomen, een sluiting kan niet goed werken of er kan iets anders aan de hand zijn met je bestelling. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en daar willen we je graag bij helpen.
Heb je een probleem met een artikel? Laat het ons weten. We kijken altijd even persoonlijk met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing wanneer het probleem binnen onze garantie valt.
Garantie
Op onze producten geldt een garantietermijn van 30 dagen, tenzij bij een product anders staat vermeld.
Ontstaat er binnen deze periode een gebrek dat niet het gevolg is van normaal gebruik, slijtage, verkeerd gebruik of invloeden van buitenaf? Neem dan contact met ons op. Wanneer het probleem binnen onze garantie valt, zorgen we – afhankelijk van de situatie – kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of een andere oplossing.
Sluiting van je oorbel werkt niet goed?
Een oorbel die ineens niet meer goed sluit, betekent niet altijd dat de oorbel kapot is. Bij regelmatig dragen kan een sluiting namelijk iets verschuiven of minder strak worden.
Dit kan bijvoorbeeld voorkomen bij een oorring met kliksluiting. Wanneer het pinnetje en het sluitingsmechanisme niet meer helemaal goed tegenover elkaar staan, kan het lijken alsof de oorring kapot is, terwijl de sluiting soms eenvoudig weer goed uitgelijnd kan worden.
Ook een vlindersluiting (het kleine achterkantje van een oorstekertje) kan na verloop van tijd wat losser gaan zitten door het regelmatig op- en afdoen.
Forceer een sluiting nooit en buig een oorbel niet zomaar hard terug. Door te veel kracht kan het metaal beschadigen of kan de sluiting afbreken.
We hebben daarom speciale tips gemaakt voor de meest voorkomende problemen met oorbelsluitingen:
👉 Oorring sluit niet meer? Zo los je het op
Hier leggen we stap voor stap uit waar je op kunt letten wanneer een oorring niet meer goed dichtklikt.
👉 Vlindersluiting van je oorbel zit los? Zo maak je hem voorzichtig weer strakker
Lees hier hoe je een vlindersluiting voorzichtig kunt controleren en, wanneer mogelijk, iets strakker kunt maken.
Heb je de tips geprobeerd, maar sluit je oorbel nog steeds niet goed of twijfel je of er sprake is van een defect? Neem dan contact met ons op via bydaisies@gmail.com. We kijken graag met je mee.
Een sluiting die door normaal gebruik iets minder strak is geworden, valt niet automatisch onder garantie. Wanneer er sprake lijkt te zijn van een productiefout, beoordelen we dit uiteraard per situatie.
Beschadiging bij ontvangst
Controleer je bestelling altijd zodra je deze hebt ontvangen.
Is een artikel beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat dit dan binnen 48 uur na ontvangst per e-mail aan ons weten via bydaisies@gmail.com. Stuur hierbij altijd duidelijke foto's van het artikel en, wanneer relevant, de verpakking mee. Zo kunnen we zo snel mogelijk beoordelen wat er is gebeurd en je helpen met een passende oplossing.
Ook wanneer je bestelling volgens de bezorgdienst als afgeleverd staat, maar je deze niet hebt ontvangen, vragen we je om dit zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 48 uur aan ons te melden.
Een melding die pas veel later wordt gedaan, kan het voor ons lastig maken om nog goed te onderzoeken wat er met de bestelling is gebeurd. Daarom kunnen we in dat geval niet altijd een beroep op garantie of een andere oplossing aanbieden.
Verkleuring van sieraden
Verkleuring van sieraden valt niet onder onze garantie.
Sieraden kunnen door het gebruik en contact met invloeden van buitenaf na verloop van tijd van kleur veranderen. Dit geldt met name voor plated sieraden, waarbij een laagje goud of een andere coating over het basismateriaal is aangebracht.
Verkleuring kan onder andere worden veroorzaakt door:
water en vocht;
parfum en bodyproducten;
crèmes en lotions;
make-up;
transpiratie en sporten;
zeewater en chloorwater;
de zuurgraad van je huid;
medicijngebruik;
langdurig of intensief dragen.
Op deze factoren hebben wij geen invloed. De snelheid waarmee een sieraad verkleurt, kan daarom per persoon verschillen.
Wanneer je kiest voor een plated sieraad, is het belangrijk om te weten dat de plating door gebruik uiteindelijk kan slijten of verkleuren. Dit is geen productiefout en valt daarom niet onder de garantie.
Wil je jouw sieraden zo lang mogelijk mooi houden? Bekijk dan ook onze tips voor sieraden onderhouden en schoonmaken.
Handgemaakte sieraden
Onze handgemaakte sieraden bestaan uit verschillende kleine onderdelen, zoals kralen, bedels, ringetjes en andere bevestigingsonderdelen. Door regelmatig dragen kunnen onderdelen na verloop van tijd slijten of losser komen te zitten.
Een onderdeel dat losraakt, betekent daarom niet automatisch dat er sprake is van een productiefout. In veel gevallen kan een klein onderdeel eenvoudig weer worden vastgezet.
Bij handgemaakte tekstarmbanden adviseren we daarnaast om de armband bij het om- en afdoen niet telkens ver open te buigen. Door het metaal steeds opnieuw te buigen, kan het materiaal op den duur verzwakken.
Op handgemaakte tekstsieraden geldt een garantietermijn van 30 dagen.
Ook hierbij geldt: verkleuring valt niet onder de garantie.
Heb je van jezelf een hogere zuurgraad van de huid en merk je dat een sieraad hierdoor sneller verkleurt? Dan kun je eventueel een heel dun laagje blanke nagellak aan de binnenzijde van het betreffende sieraad aanbrengen. Dit kan helpen om direct huidcontact met het materiaal te verminderen.
Overige sieraden
Op onze overige sieraden geldt eveneens een garantietermijn van 30 dagen, waarbij geldt dat het probleem niet is ontstaan door normaal gebruik, slijtage, verkeerd gebruik of invloeden van buitenaf.
Heb je binnen deze periode een probleem met je sieraad? Mail ons dan via bydaisies@gmail.com en voeg duidelijke foto's van het artikel toe. We bekijken je melding zo snel mogelijk.
Waar geldt geen garantie op?
Garantie geldt niet voor schade of veranderingen die ontstaan door normaal gebruik, slijtage of invloeden van buitenaf.
Daaronder vallen bijvoorbeeld:
verkleuring van sieraden;
slijtage van plating;
verkleuring of beschadiging van kralen;
schade door water, parfum, crèmes, zweet, chloor of andere vloeistoffen;
normale slijtage;
sluitingen die door normaal gebruik losser zijn geworden;
schade door het forceren of verbuigen van een sluiting;
knopen;
pailletten en decoratieve steentjes;
wassen of verkeerd reinigen;
ritsen wanneer deze door gebruik of verkeerd gebruik beschadigd zijn.
Twijfel je of jouw probleem onder de garantie valt? Neem gerust contact met ons op. We kijken liever even met je mee dan dat je zelf moet inschatten of je melding wel of niet onder garantie valt.
Hoe meld je een probleem?
Heb je een beschadigd artikel ontvangen of ontdek je binnen de garantietermijn een gebrek?
Stuur dan een e-mail naar bydaisies@gmail.com met:
je naam;
je ordernummer;
een korte omschrijving van het probleem;
duidelijke foto's van het artikel;
indien relevant: foto's van de verpakking.
Bij een beschadiging bij ontvangst vragen we je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden.
We bekijken je melding en nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.
Een klacht?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of dat iets niet loopt zoals je had verwacht. Dat vinden we vervelend en we lossen dit graag samen met je op.
Heb je een klacht? Laat deze dan eerst aan ons weten via bydaisies@gmail.com. Omschrijf zo duidelijk mogelijk waar je tegenaan loopt en vermeld, indien van toepassing, je ordernummer. We nemen je klacht serieus en nemen binnen 2 tot 3 werkdagen contact met je op.
Komen we samen niet tot een passende oplossing? Dan kun je je geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Geschil aanmelden via WebwinkelKeur
Heb je een vraag over garantie?
Stuur ons gerust een mailtje. We beoordelen iedere situatie afzonderlijk en kijken graag met je mee naar de beste oplossing. 💛
